Termos e Condições

Ao acessar ou usar nossa Plataforma, você concorda em cumprir e se vincular a estes Termos e Condições.

1. Produtos e serviços

Nós oferecemos uma variedade de produtos e serviços relacionados a flores secas, tais como buquês, arranjos, guirlandas, quadros, sachês, velas, sabonetes, cosméticos, entre outros. Você pode navegar, selecionar, comprar e receber nossos produtos e serviços através de nossa Plataforma, seguindo as instruções e condições indicadas em cada caso.

2. Preços e pagamentos

Os preços de nossos produtos e serviços são exibidos em nossa Plataforma, em reais, e incluem os impostos aplicáveis. Os preços podem variar de acordo com a disponibilidade, a demanda, a sazonalidade, a localização e outros fatores. Nós nos reservamos o direito de modificar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio, mas os preços aplicáveis serão os vigentes no momento da confirmação do pedido.

Você pode pagar pelos produtos e serviços adquiridos em nossa Plataforma por meio dos métodos de pagamento disponíveis, tais como cartão de crédito, boleto bancário, transferência bancária, PIX, entre outros. Você é responsável por fornecer os dados corretos e válidos para o processamento do pagamento, bem como por cumprir as condições e os prazos estabelecidos pelo método de pagamento escolhido. Nós não somos responsáveis por quaisquer falhas, atrasos, erros ou recusas no processamento do pagamento, que são de responsabilidade exclusiva do provedor do método de pagamento.

3. Entrega e recebimento

Nós entregamos os produtos adquiridos em nossa Plataforma no endereço indicado por você no momento do pedido, dentro do prazo estimado informado na confirmação do pedido. O prazo de entrega pode variar de acordo com a disponibilidade, a demanda, a distância, o clima, o trânsito e outros fatores. Nós nos esforçamos para cumprir o prazo de entrega, mas não podemos garantir que ele seja exato ou inalterável. Nós não somos responsáveis por quaisquer atrasos, danos, perdas ou extravios na entrega, que são de responsabilidade exclusiva da transportadora contratada.

Você é responsável por verificar o estado e a conformidade dos produtos recebidos, bem como por assinar o comprovante de entrega, se aplicável. Se você detectar qualquer defeito, dano, erro ou inconformidade nos produtos recebidos, você deve nos informar imediatamente, através dos meios indicados na seção “Como entrar em contato conosco?” destes Termos e Condições, e seguir as instruções que lhe forem dadas para solicitar a troca ou a devolução dos produtos, conforme a seção “Trocas e devoluções” destes Termos e Condições.

4. Trocas e devoluções

Você tem o direito de trocar ou devolver os produtos adquiridos em nossa Plataforma, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento dos produtos, desde que os produtos estejam em perfeito estado, com as etiquetas e embalagens originais, e acompanhados da nota fiscal e do comprovante de entrega, se aplicável. Você deve nos informar sobre sua intenção de trocar ou devolver os produtos, através dos meios indicados na seção “Como entrar em contato conosco?” destes Termos e Condições, e seguir as instruções que lhe forem dadas para enviar os produtos de volta para nós, por meio da transportadora indicada por nós. Você é responsável pelos custos de envio dos produtos, exceto se a troca ou a devolução for motivada por defeito, dano, erro ou inconformidade dos produtos.

Após recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, nós procederemos com o reembolso do valor pago pelos produtos, pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido, dentro do prazo de 10 (dez) dias úteis, contados da data de recebimento dos produtos. Se você optar pela troca dos produtos, nós lhe enviaremos os novos produtos escolhidos por você, dentro do prazo de 10 (dez) dias úteis, contados da data de recebimento dos produtos, sujeito à disponibilidade e às condições de entrega e pagamento aplicáveis.

5. Garantia e assistência

Nós garantimos que os produtos adquiridos em nossa Plataforma são de boa qualidade, adequados ao uso a que se destinam, e livres de defeitos de fabricação, pelo prazo de 90 (noventa) dias, contados da data de recebimento dos produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se você detectar qualquer defeito de fabricação nos produtos adquiridos em nossa Plataforma, dentro do prazo de garantia, você deve nos informar, através dos meios indicados na seção “Como entrar em contato conosco?” destes Termos e Condições, e seguir as instruções que lhe forem dadas para enviar os produtos de volta para nós, por meio da transportadora indicada por nós. Nós nos responsabilizamos pelos custos de envio dos produtos.

Após recebermos e verificarmos os produtos defeituosos, nós procederemos com a reparação, a substituição ou o reembolso dos produtos, conforme sua escolha, dentro do prazo de 30 (trinta) dias, contados da data de recebimento dos produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, negligência, acidente, desgaste natural, exposição a condições adversas, ou alteração, modificação ou reparação não autorizada dos produtos.

Nós oferecemos assistência técnica e suporte ao cliente para os produtos e serviços adquiridos em nossa Plataforma, através dos meios indicados na seção “Como entrar em contato conosco?” destes Termos e Condições. Você pode nos contatar para tirar dúvidas, solicitar informações, fazer reclamações, dar sugestões ou feedbacks sobre nossos produtos e serviços. Nós nos comprometemos a atender suas demandas de forma cordial, eficiente e satisfatória, dentro de um prazo razoável.

6. Propriedade intelectual

Nós somos os titulares ou os licenciados de todos os direitos de propriedade intelectual sobre nossa Plataforma, incluindo, mas não se limitando a, marcas, logotipos, nomes comerciais, domínios, imagens, textos, vídeos, áudios, gráficos, layouts, códigos, funcionalidades, e outros elementos que compõem nossa Plataforma. Nada em nossa Plataforma deve ser interpretado como uma concessão, licença, cessão ou transferência de quaisquer direitos de propriedade intelectual sobre nossa Plataforma, salvo se expressamente autorizado por nós.

Você pode acessar, visualizar, baixar, imprimir e armazenar temporariamente o conteúdo de nossa Plataforma, exclusivamente para seu uso pessoal e não comercial, desde que você mantenha intactos todos os avisos de propriedade intelectual e outros créditos que constem em nossa Plataforma. Você não pode copiar, reproduzir, distribuir, transmitir, exibir, modificar, adaptar, criar obras derivadas, vender, alugar, licenciar, sublicenciar, explorar ou de qualquer forma usar o conteúdo de nossa Plataforma, no todo ou em parte, para quaisquer fins, sem a nossa prévia e expressa autorização por escrito.

7. Responsabilidade

Nós nos responsabilizamos pelos danos que causarmos a você, decorrentes do fornecimento de nossos produtos e serviços, desde que comprovado o nosso dolo ou culpa, nos limites da legislação aplicável. Nós não nos responsabilizamos por quaisquer danos que não sejam causados por nós, ou que sejam causados por motivos de força maior, caso fortuito, fato de terceiro, ou culpa exclusiva sua. Nós também não nos responsabilizamos por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais, lucros cessantes, perda de dados, ou danos morais, que possam decorrer do acesso ou uso de nossa Plataforma, ou da aquisição de nossos produtos e serviços.

8. Indenização

    Você concorda em indenizar, defender e isentar a nós, nossos parceiros, fornecedores, licenciadores, funcionários, diretores, agentes e representantes, de quaisquer reclamações, demandas, ações, responsabilidades, danos, custos e despesas, incluindo honorários advocatícios, que possam surgir em razão de sua violação destes Termos e Condições, ou de qualquer lei, regulamento, direito de terceiro, ou norma aplicável ao acesso ou uso de nossa Plataforma, ou à aquisição de nossos produtos e serviços.

    9. Alterações

    Nós nos reservamos o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio, mas as alterações só serão aplicáveis aos pedidos realizados após a data de publicação das alterações em nossa Plataforma. Ao continuar acessando ou usando nossa Plataforma, ou adquirindo nossos produtos e serviços, após a publicação das alterações, você concorda em se vincular aos novos Termos e Condições. Se você não concordar com os novos Termos e Condições, por favor, interrompa o acesso ou uso de nossa Plataforma, e não adquira mais nossos produtos e serviços.

    10. Lei aplicável e foro

    Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Você concorda em submeter-se à jurisdição dos tribunais da comarca de Presidente Prudente, São Paulo, para dirimir quaisquer questões ou controvérsias decorrentes ou relacionadas a estes Termos e Condições, renunciando a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja.

    11. Como entrar em contato conosco?

    Se você tiver alguma dúvida, solicitação, reclamação ou feedback sobre estes Termos e Condições, ou sobre nossa Plataforma, produtos e serviços, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes meios:

    Agradecemos o seu interesse e a sua confiança na Tarcila Higa Studio Floral. Esperamos que você tenha uma ótima experiência em nossa Plataforma, e que fique satisfeito com nossos produtos e serviços. Estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível. Obrigado!